在当前的网络营销形势下，企业对网络营销的关注度非常高、也非常重视，几乎会把能提升网络营销效果的一切手段都用上了，比如：网站的在线客服功能，以期留住每一个进入网站的访客。不过，如果网站客服设置不好，反而会把网站访客“吓跑”，白白浪费辛辛苦花费的时间和精力，因此，陈明鹏就给大家详细分析下网站在线客户的设置技巧。
首先，说下网站在线客服的分类：
1、普通的在线咨询，一般就是放置几段QQ号码、阿里旺旺账号、SKYPE等聊天工具的代码，顾客只要开着QQ，点了这个QQ图标即可聊天，这是免费的。
2、嵌入式的在线咨询，购买第三方客服系统，种类繁多，质量参差不齐，原理是嵌入一句代码后，可以自动弹窗，问顾客需要咨询吗？ 然后还可以主动跟网站的陌生访客打招呼，聊天。这个是付费的。
3、腾讯企业QQ模式，腾讯开发了企业版QQ，有送800企业靓号，实现了第二种的部分功能，企业也能统一管理和监管客服到底跟顾客聊了哪些内容，服务态度好不好，这个也是付费的。
4、推广类产品在线客服，如百度商桥，原理也是把百度商桥代码嵌入网站，实现在线会员功能。
其次，我们就来分析下网站在线客服的设置问题：
1、外观设置，无论用哪种在线客服功能，均应考虑在线客服图标、对话框应与公司网站、风格相统一，外观色调不要与网站相冲突；
2、大小设置，在线客服的图标不要选择太大的，最好是偏小，太大的话，对网站内容的遮挡比较严重，影响网站访客体验；
3、位置设置，通常建议网站在线客服图标设置的网站的右侧，当然，如果网页本身比较长，可以选择在线客服图标固定在右侧或者跟随滚动条自动滚动；
4、对话框的跳出时间（这是重中之重），建议在访客进入网站浏览20-30秒后，再弹出对话邀请框，不要一进入网站就立马跳出来，这很容易引起访客的反感，导致网站被关闭，得不偿失；
5、邀请框的位置，建议邀请框出现在网站的右下角或者左下角，而不要出现在网站中间，这样会遮挡网站访客的视线；
6、对话框的设置，通常情况下，除保持对话框的风格与网站、公司一致外，同时可以在对话框的旁边防止公司logo、公司标语、优势等，提升网站访客的认知度；
7、设置自动会话功能，最好通透研究自己公司的产品、服务，预设网站访客的问题，有针对定的回答；
8、不要多个在线客服同时邀请，在线客服要有优先顺序，不要多个客服一拥而上，这样会引起别人的反感；
9、不要频繁要求，很多情况下，网站访客希望自己找寻需要的信息，不希望在线客服的帮助，因此，当网站访客拒绝要求后，不要频繁邀请，更不好强制弹窗会话；
10、不要安装多个在线客服，当您选择好一款在线客服功能的产品后，就持续使用，不要同一个网站安装多款在线客服软件，这样看起来看网站跟贴小广告的墙似的，杂乱无章，让人反感。
最后，不明之处，烦请咨询网络营销顾问陈明鹏13616213329（手机/QQ/微信）
其实，针对“在线客服”的设置，换位思考可以理解发现问题，比如，你是一个客户，在访问自己公司网站的时候，你感觉到哪里不适，肯定也是客户感觉到不适的地方。解决相关的问题即可。千万不要因小失大，网站上没有接到生意，反而带给客户更多的负面印象。

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